Мы используем Cookie. А как без них?
Обучение клиентскому сервису: с чего начать?
Развитие клиентского сервиса не только помогает улучшить клиентские впечатления и повысить лояльность к бренду, но также становится важным конкурентным преимуществом на рынке.
Однако, развитие клиентоориентированности - сложный процесс, который требует больших усилий в обучении персонала. О том, как сделать его проще расскажем в этой статье.
Однако, развитие клиентоориентированности - сложный процесс, который требует больших усилий в обучении персонала. О том, как сделать его проще расскажем в этой статье.
Почему компаниям выгодно развивать качественный сервис?
Клиентоориентированность и сервис играют ключевую роль в успехе любого бизнеса и помогает:
- Привлекать новых и сохранять действующих клиентов. Отличный показатель клиентоориентированности создает положительные впечатления. В результате клиенты с удовольствием возвращаются снова и рекомендуют ваш бренд друзьям и знакомым.
- Повышать лояльность к компании. Клиенты, получившие качественное обслуживание, чаще становятся постоянными покупателями и активнее пользуются вашими товарами и услугами.
- Увеличивать прибыль. Удовлетворенные клиенты чаще совершают повторные покупки, что приводит к увеличению выручки бизнеса.
- Влиять на репутацию и имидж компании. Клиентский сервис является лицом компании и важным элементом ее репутации. Положительный опыт общения с сотрудниками повышает доверие к бренду.
Но как научить сотрудников заботиться о клиентах и создавать качественный уровень клиентоориентированности?
Онлайн обучение
по клиентскому сервису
Дистанционное обучение клиентоориентированности при помощи SCORM позволяет получить готовые и проверенные на практике материалы и быстро запустить обучение неограниченного количества сотрудников. Обучающие материалы содержат задания, упражнения и тренажеры, а значит вы сможете отслеживать результаты прохождения. Каждый элемент можно использовать долгие годы, поэтому, купив его один раз, вы получаете готовое решение по развитию клиентоориентированности.
Готовые SCORM-курсы
по клиентскому сервису
дистанционный курс
99 000 рублей
Подробнее
На пути к клиентоориентированности
Преимущества курсов по клиентскому сервису от ex-course
Наши автоматизированные курсы по клиентоориентированности основаны на принципах андрагогики и педагогического дизайна, а значит удерживают внимание.
Мы используем инструменты и знания клиентского сервиса, которые протестированы на практике в крупных компаниях.
Каждый SCORM-курс содержит итоговое задание, по которому вы сможете отслеживать как участники усвоили материал.
Мы открыто показываем все демо-версии, чтобы вы могли оценить качество нашей разработки и материалов.
ПОЛНЫЙ ПАКЕТ КУРСОВ ПО КЛИЕНТСКОМУ СЕРВИСУ
Почему это выгодно?
1. На пути к клиентоориентированности
2. Впечатляющий сервис: инструменты и практики #1
3. Впечатляющий сервис: инструменты и практики #2
4. Пиши как профи: 25 правил современного текста
5. Управление конфликтом: как сохранить клиента и нервы
Все и сразу: охватите все аспекты обучения одной покупкой.
Вы получаете комплексную программу развития клиентоориентированности с выстроенной методологией.
Курсы логично и последовательно дополняют друг друга. Объясните важность развития клиентоориентированности, научите сотрудников впечатлять клиентов голосом и текстом, подготовьте к работе с конфликтами и претензиями.
Вы получаете комплексную программу развития клиентоориентированности с выстроенной методологией.
Курсы логично и последовательно дополняют друг друга. Объясните важность развития клиентоориентированности, научите сотрудников впечатлять клиентов голосом и текстом, подготовьте к работе с конфликтами и претензиями.
Получите комплексное решение по развитию клиентоориентированности
445 000 рублей
Разработка курсов по клиентоориентированности на заказ
Разработаем эффективные и курсы для достижения целей вашего бизнеса.
Обновим информацию, дизайн и инструменты, переработаем структуру в курсах из вашей LMS.
Перекрасим курсы в корпоративный цвет, добавим логотип и другие элементы бренда.
Если вам нужен дистанционный курс по вашим внутренним материалам, то мы сделаем его вместе. Наша компания специализируется на создании автоматизированных обучающих материалов любой сложности.
На разработку и тестирование технологичного материала своими силами потребуется больше месяца и ресурс команды разработчиков. Экономьте бюджет и время вместе с «Экскурс-продакшн».
Оставить заявку
Отправляя форму, вы соглашаетесь на обработку персональных данных в размере и порядке указанном в политике конфиденциальности