Мы используем Cookie. А как без них?
В современном бизнесе клиентоориентированность стала не просто модным словом, а необходимым условием успешного функционирования компании.
В условиях жесткой конкуренции и высоких ожиданий потребителей, важно не только привлекать новых клиентов, но и удерживать существующих. Именно поэтому тренинг по клиентоориентированности от нашей компании представляет собой удобный инструмент повышения уровня обслуживания и создания положительных впечатлений для вашего бизнеса.
В условиях жесткой конкуренции и высоких ожиданий потребителей, важно не только привлекать новых клиентов, но и удерживать существующих. Именно поэтому тренинг по клиентоориентированности от нашей компании представляет собой удобный инструмент повышения уровня обслуживания и создания положительных впечатлений для вашего бизнеса.
Что такое клиентоориентированность?
Клиентоориентированность — это подход в бизнесе, при котором все процессы и действия компании направлены на удовлетворение потребностей клиентов.
Это не только предоставление качественного продукта или услуги, но и создание комфортной среды для взаимодействия с клиентами. Важно понимать, что клиентоориентированность — это постоянный процесс, требующий внимания на всех уровнях компании.
Это не только предоставление качественного продукта или услуги, но и создание комфортной среды для взаимодействия с клиентами. Важно понимать, что клиентоориентированность — это постоянный процесс, требующий внимания на всех уровнях компании.
Зачем нужен тренинг по клиентоориентированности?
🤝 Увеличение продаж
Одним из основных преимуществ клиентоориентированности является увеличение продаж. Исследования показывают, что клиенты готовы платить больше за качественный сервис.
Тренинг по клиентоориентированности поможет вашим сотрудникам понять, как правильно взаимодействовать с клиентами, выявлять их потребности и предлагать решения, которые будут действительно полезны.
🙌 Повышение лояльности клиентов
Лояльные клиенты — это залог стабильного дохода для компании. Тренинг поможет вашим сотрудникам научиться строить доверительные отношения с клиентами, что в свою очередь приведет к повышению уровня их удовлетворенности и, как следствие, лояльности.
👍 Улучшение имиджа компании
Клиентоориентированный подход способствует формированию положительного имиджа компании. Когда клиенты видят, что их потребности учитываются, они становятся не только постоянными покупателями, но и амбассадорами вашего бренда, которые регулярно рекомендуют вашу компанию своим друзьям и знакомым.
Одним из основных преимуществ клиентоориентированности является увеличение продаж. Исследования показывают, что клиенты готовы платить больше за качественный сервис.
Тренинг по клиентоориентированности поможет вашим сотрудникам понять, как правильно взаимодействовать с клиентами, выявлять их потребности и предлагать решения, которые будут действительно полезны.
🙌 Повышение лояльности клиентов
Лояльные клиенты — это залог стабильного дохода для компании. Тренинг поможет вашим сотрудникам научиться строить доверительные отношения с клиентами, что в свою очередь приведет к повышению уровня их удовлетворенности и, как следствие, лояльности.
👍 Улучшение имиджа компании
Клиентоориентированный подход способствует формированию положительного имиджа компании. Когда клиенты видят, что их потребности учитываются, они становятся не только постоянными покупателями, но и амбассадорами вашего бренда, которые регулярно рекомендуют вашу компанию своим друзьям и знакомым.
Программа тренинга по клиентоориентированности
Наша программа тренинга включает в себя несколько ключевых модулей, каждый из которых направлен на развитие навыков и знаний сотрудников в области клиентоориентированности. Добро пожаловать в мир качественного сервиса и высоких стандартов обслуживания!
⭐️ Модуль 1. На пути к клиентоориентированности
Начните путешествие к превосходному сервису с нашего вводного тренинга.
Он познакомит ваших сотрудников с основными принципами клиентоориентированности и покажет, как важно понимать и удовлетворять потребности клиентов. Узнайте, как формировать позитивное отношение и налаживать контакт с каждым клиентом.
Это идеальный первый шаг для тех, кто стремится к совершенству в обслуживании.
⭐️ Модуль 2: Современные коммуникации с клиентом
Узнайте как клиенты воспринимают качественный сервис. Что изменилось в общении с клиентами за последние годы. Какие существуют современные особенности взаимодействия с клиентами и роль сотрудников в создании впечатлений о компании. Изучите принципы качественного сервиса и научитесь избегать ошибок, которые приводят к негативу клиентов.
⭐️ Модуль 3. Впечатляющий сервис: инструменты и практики
Познакомьтесь с лучшими методиками, которые помогут вашим сотрудникам справляться с любой ситуацией и оставлять самые положительные впечатления. Превратите теоретические знания в действенные практики и научите создавать сервис, который будет действительно запоминаться.
⭐️ Модуль 4. Пиши как профи: 25 правил современного текста
В современном мире цифровых коммуникаций умение грамотно писать стало важным как никогда. Этот тренинг поможет вашим сотрудникам улучшить навыки письменного общения в чатах, электронной почте и социальных сетях. Узнайте, как выделяться среди конкурентов и делать так, чтобы каждое сообщение, отправленное клиенту, оставляло приятное впечатление и поднимало репутацию компании.
⭐️ Модуль 5. Управление конфликтом: как сохранить клиента и нервы
Конфликты неизбежны в любой рабочей среде, но умение правильно их разрешать – это ключ к поддержанию здоровой и продуктивной атмосферы в коллективе.
Из этого онлайн тренинга сотрудники научатся распознавать и управлять своими эмоциями, а также эмоциями других для конструктивного разрешения конфликтов.
Превратите негативные ситуации в возможности для укрепления и развития доверительных отношений с клиентами.
⭐️ Модуль 1. На пути к клиентоориентированности
Начните путешествие к превосходному сервису с нашего вводного тренинга.
Он познакомит ваших сотрудников с основными принципами клиентоориентированности и покажет, как важно понимать и удовлетворять потребности клиентов. Узнайте, как формировать позитивное отношение и налаживать контакт с каждым клиентом.
Это идеальный первый шаг для тех, кто стремится к совершенству в обслуживании.
⭐️ Модуль 2: Современные коммуникации с клиентом
Узнайте как клиенты воспринимают качественный сервис. Что изменилось в общении с клиентами за последние годы. Какие существуют современные особенности взаимодействия с клиентами и роль сотрудников в создании впечатлений о компании. Изучите принципы качественного сервиса и научитесь избегать ошибок, которые приводят к негативу клиентов.
⭐️ Модуль 3. Впечатляющий сервис: инструменты и практики
Познакомьтесь с лучшими методиками, которые помогут вашим сотрудникам справляться с любой ситуацией и оставлять самые положительные впечатления. Превратите теоретические знания в действенные практики и научите создавать сервис, который будет действительно запоминаться.
⭐️ Модуль 4. Пиши как профи: 25 правил современного текста
В современном мире цифровых коммуникаций умение грамотно писать стало важным как никогда. Этот тренинг поможет вашим сотрудникам улучшить навыки письменного общения в чатах, электронной почте и социальных сетях. Узнайте, как выделяться среди конкурентов и делать так, чтобы каждое сообщение, отправленное клиенту, оставляло приятное впечатление и поднимало репутацию компании.
⭐️ Модуль 5. Управление конфликтом: как сохранить клиента и нервы
Конфликты неизбежны в любой рабочей среде, но умение правильно их разрешать – это ключ к поддержанию здоровой и продуктивной атмосферы в коллективе.
Из этого онлайн тренинга сотрудники научатся распознавать и управлять своими эмоциями, а также эмоциями других для конструктивного разрешения конфликтов.
Превратите негативные ситуации в возможности для укрепления и развития доверительных отношений с клиентами.
Почему комплексное решение по развитию клиентоориентированности выгодно?
🏆 Экономия средств. Снижает общие затраты на обучение по сравнению с покупкой каждого курса по отдельности
🏆 Комплексный подход к обучению. Обеспечивает всесторонний подход к профессиональному развитию сотрудников. Позволяет выстроить последовательную программу обучения, увеличивая шансы на успешное овладение новыми знаниями.
🏆 Более глубокое погружение в материал. Тренинги логично и последовательно дополняют друг друга и построены так, чтобы глубокое понимание одной темы дополняло и развивало понимание другой.
Это делает тренинг более эффективным и запоминающимся.
Покупка полного пакета курсов – это стратегическое решение, которое помогает оптимизировать затраты, улучшить качество и систематичность обучения, а также повысить мотивацию и вовлеченность сотрудников.
В результате компания получает более компетентных, мотивированных и преданных сотрудников, что напрямую влияет на ее конкурентоспособность и создание положительных впечатлений у клиентов.
Инвестируйте в развитие своих сотрудников на годы вперед по акционной стоимости за полный пакет курсов.
🏆 Комплексный подход к обучению. Обеспечивает всесторонний подход к профессиональному развитию сотрудников. Позволяет выстроить последовательную программу обучения, увеличивая шансы на успешное овладение новыми знаниями.
🏆 Более глубокое погружение в материал. Тренинги логично и последовательно дополняют друг друга и построены так, чтобы глубокое понимание одной темы дополняло и развивало понимание другой.
Это делает тренинг более эффективным и запоминающимся.
Покупка полного пакета курсов – это стратегическое решение, которое помогает оптимизировать затраты, улучшить качество и систематичность обучения, а также повысить мотивацию и вовлеченность сотрудников.
В результате компания получает более компетентных, мотивированных и преданных сотрудников, что напрямую влияет на ее конкурентоспособность и создание положительных впечатлений у клиентов.
Инвестируйте в развитие своих сотрудников на годы вперед по акционной стоимости за полный пакет курсов.
Формат тренинга
по клиентоориентированности
Мы разрабатываем курсы в формате SCORM/xApi, которые являются международным стандартом электронного обучения. Благодаря этому, наши онлайн тренинги могут интегрироваться в любую LMS, которая поддерживает данный стандарт. В случае, если возникнут какие-либо проблемы с интеграцией, мы поможем и решим любые вопросы.
Оставить заявку
Отправляя форму, вы соглашаетесь на обработку персональных данных в размере и порядке указанном в политике конфиденциальности