Обратная связь сотрудникам

Это диалог о рабочих результатах. Она описывает все действия:

👍 как положительные, с целью их закрепления и повторения

✋ так и отрицательные, чтобы устранить их, исправить или провести тренинг

Получается, что это информация о действиях сотрудника в прошлом, которая влияет на его поведение и результаты в будущем

Каждого руководителя оценивают по показателям, при этом, успешный результат связан с работой его команды. Чем профессиональнее сотрудники, тем более высоких результатов может достичь и руководитель, и компания

Для этого нужно непрерывно заниматься их развитием:

🔎 оценивать - что помогает достигать целей, а что мешает

💬 и давать обратную связь

Цель обратной связи - помочь сотруднику в развитии, чтобы исправить то, что мешает и усилить то, что помогает в работе.

При этом, важно не обидеть человека и сохранить с ним доверительные отношения

Возможно, вы слышали о том, что их называют по-разному. Давайте разберемся

📄 Поддерживающая - это похвала сотрудника за те действия, которые нужно закрепить, для того чтобы повторять их в будущем

📄 Корректирующая - это те моменты, которые нужно исправить, чтобы помочь сотрудникам избегать ошибок

📄 Развивающая - это поиск точек роста и развития сотрудника. Она состоит из обсуждения результатов проделанной работы, постановки дальнейших целей в обучении и перспектив развития. Однако, этот вид ОС включает в себя как похвалу (поддерживающая ОС), так и те моменты, которые нужно исправить (корректирующая ОС)

📄 Мотивирующая - нужна, чтобы зарядить энергией сотрудников, которые умеют выполнять рабочие задачи, но утратили импульс.

В то же время, не стоит выделять ее в отдельный вид, так как замотивировать можно как поддерживающей, так и корректирующей ОС в зависимости от ситуации

Как итог, цель обратной связи или похвалить, а значит закрепить то, что уже делает сотрудник, или исправить те действия, которые мешают в достижении результата

💬 "Я увидел, что за два дня до сдачи проекта ты добавила в него три новые задачи.

Понимаю, что ты хотела пойти навстречу клиенту и поэтому взяла их в работу

Из-за этого команде пришлось все менять на ходу, поскольку новые задачи получили высокий приоритет и оставили в стороне все текущие. В результате остальная часть проекта не выполнена

Меня огорчило, что мы не выполнили часть задач, и наш рабочий согласованный план был нарушен. Мне кажется, команда сейчас демотивирована

Как мы можем изменить рабочий процесс, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем?"

💬 "Я заметил, что ты проводил регулярные созвоны, создал общий чат и собирал у коллег обратную связь. Благодаря этому у тебя получилось удаленно выстроить работу команды из 3 человек

Спасибо, что положительно влияешь на новых сотрудников, когда делишься с ними своим опытом. Это помогает им быстрее адаптироваться в нашей команде

Мне бы хотелось, чтобы ты и дальше продолжил развивать свои навыки наставника"

Существует множество способов и инструментов для предоставления обратной связи, рассмотрим некоторые из них:

👉 DESC

Этот метод поможет разделить обратную связь на отдельные элементы для лучшего восприятия:

• опишите действия сотрудника
• выразите свои переживания относительно этих действий
• укажите необходимые изменения в действиях сотрудника
• объясните возможные последствия если оставить все как есть

👉 CAS

Этот метод сочетает конструктивную критику с открытыми вопросами и предложениями по улучшению:

• опишите пункты, которые нужно исправить
• уточните, почему сотрудник решил действовать именно так
• предложите свое решение

👉 EDGE

Этот способ акцентирует внимание на позитивном состоянии участников во время и в завершении диалога:

• объясните причину разговора
• опишите действия сотрудника
• дайте рекомендации
• расскажите выгоду от изменений

👉 SBI

Основное внимание в этом методе уделяется описанию ситуации, действий сотрудника и влияния этих действий на коллег или команду в целом:

• погрузите в ситуацию
• опишите действия
• расскажите реальные и возможные последствия

✏️ Для кого создан этот практикум?

Этот практикум создан для руководителей, наставников и всех,кто работает с сотрудниками и предоставляет им обратную связь

✏️ В чем преимущество практикума?

Мы сделали акцент на отработке навыка: только основная понятная теория и много упражнений, которые позволят сразу же закрепить знания на практике

✏️Объем практики

12 заданий + диалоговый тренажер

✏️ Дополнительные материалы

Памятка для сотрудников

Чтобы узнать все преимущества дистанционных курсов переходите на эту страницу

Изучайте новое, чтобы двигаться к лучшему вместе с ex-course