Мы используем Cookie. А как без них?
Tone of Voice
В современном мире бизнеса, где конкуренция растет с каждым днем, важно не только предлагать качественные продукты или услуги, но и уметь правильно общаться с клиентами. Одним из ключевых аспектов эффективного общения является концепция "Tone of voice" — стиль общения (“тон голоса”), который использует компания в своих коммуникациях. Это не просто то, как компания позиционирует себя, а целая философия, отражающая ценности и индивидуальность бренда.
Tone of voice — это способ, которым компания передает свои сообщения, будь то через рекламу, социальные сети, электронные письма или любые другие каналы.
Он включает в себя выбор слов, структуру предложений и даже визуальные элементы.
И в результате, помогает создать эмоциональную связь с клиентами, повысить доверие к бренду и выделиться на фоне конкурентов.
Он включает в себя выбор слов, структуру предложений и даже визуальные элементы.
И в результате, помогает создать эмоциональную связь с клиентами, повысить доверие к бренду и выделиться на фоне конкурентов.
Разработка Tone of Voice
Разработка Tone of Voice ("тон оф войс") — это важный этап в создании корпоративной идентичности.
Этот процесс включает несколько ключевых шагов:
Этот процесс включает несколько ключевых шагов:
- Определение целевой аудитории
- Анализ конкурентов
- Определение ценностей бренда
- Создание принципов
- Тестирование и корректировка
Примеры Tone of Voice
У каждой компании свой стиль общения с клиентами. И в то же время они соблюдают общие правила «хорошего тона» в переписке, которые позволяют создавать положительные впечатления:
📨 Формулируйте мысли короткими предложениями. Если в предложении больше 8 или 10 слов, то следует разделить его на несколько простых предложений
📨 Убирайте «ненужные» слова. Если слово можно убрать из предложения без потери смысла – убираем
📨 Не используйте канцеляризмы («акцепт», «реструктуризация», «рекламация») - слова, характерные для деловых бумаг и документов. К сложным терминам подбираем более простые синонимы
📨 Избавляйтесь от ненужных формальностей - это создает дополнительную дистанцию. Не пишем: “Многоуважаемый клиент», полное ФИО
📨 Структурируйте информацию от самой важной - к дополнительным деталям. Сначала сообщайте, как вы решили вопрос, а потом давайте объяснения на будущее, как избежать этой ситуации
Узнайте остальные правила Tone of Voice в интерактивном SCORM-курсе “Пиши как профи: 25 правил современного текста” из которого ваши сотрудники узнают:
⭐️ про основы онлайн переписки
⭐️ как переписываться с клиентами в чате, почте и социальных сетях
⭐️ как правильно использовать тональности и другие особенности текста,
⭐️ как применять 25 правил современного текста
⭐️ и главное, как создавать положительные впечатления с помощью текста 👍
📨 Формулируйте мысли короткими предложениями. Если в предложении больше 8 или 10 слов, то следует разделить его на несколько простых предложений
📨 Убирайте «ненужные» слова. Если слово можно убрать из предложения без потери смысла – убираем
📨 Не используйте канцеляризмы («акцепт», «реструктуризация», «рекламация») - слова, характерные для деловых бумаг и документов. К сложным терминам подбираем более простые синонимы
📨 Избавляйтесь от ненужных формальностей - это создает дополнительную дистанцию. Не пишем: “Многоуважаемый клиент», полное ФИО
📨 Структурируйте информацию от самой важной - к дополнительным деталям. Сначала сообщайте, как вы решили вопрос, а потом давайте объяснения на будущее, как избежать этой ситуации
Узнайте остальные правила Tone of Voice в интерактивном SCORM-курсе “Пиши как профи: 25 правил современного текста” из которого ваши сотрудники узнают:
⭐️ про основы онлайн переписки
⭐️ как переписываться с клиентами в чате, почте и социальных сетях
⭐️ как правильно использовать тональности и другие особенности текста,
⭐️ как применять 25 правил современного текста
⭐️ и главное, как создавать положительные впечатления с помощью текста 👍
Что в итоге?
Tone of Voice — это мощный инструмент, который может значительно повлиять на восприятие вашего бренда. Правильно разработанный тон голоса помогает не только привлечь клиентов, но и удержать их, создавая лояльность и доверие.
Важно помнить, что tone of voice должен быть последовательным во всех каналах коммуникации, чтобы создать единое и целостное впечатление о бренде.
Эксперты компании ООО «ЭКСКУРС-ПРОДАКШН» уже более 10 лет развивают сотрудников крупных компаний и выстраивают траектории корпоративного обучения
Мы поможем вам создать с нуля или улучшить действующие программы обучения по общению с клиентами, которые будут отражать индивидуальность вашего бренда, привлекать новых и сохранять действующих клиентов.
Важно помнить, что tone of voice должен быть последовательным во всех каналах коммуникации, чтобы создать единое и целостное впечатление о бренде.
Эксперты компании ООО «ЭКСКУРС-ПРОДАКШН» уже более 10 лет развивают сотрудников крупных компаний и выстраивают траектории корпоративного обучения
Мы поможем вам создать с нуля или улучшить действующие программы обучения по общению с клиентами, которые будут отражать индивидуальность вашего бренда, привлекать новых и сохранять действующих клиентов.
Оставить заявку
Отправляя форму, вы соглашаетесь на обработку персональных данных в размере и порядке указанном в политике конфиденциальности