Мы используем Cookie. А как без них?
Деловая переписка:
Искусство общения в бизнесе
Деловая переписка — это неотъемлемая часть современного бизнеса. Она служит важным инструментом для обмена информацией, установления контактов и поддержания деловых отношений. В условиях глобализации и цифровизации, навыки эффективной переписки становятся особенно актуальными. Компания Ex-course предлагает своим клиентам корпоративное обучение деловой переписке, чтобы помочь освоить этот важный аспект бизнес-коммуникации.
Что такое тональности текста
и как они влияют на переписку?
Ещё со школы нам известно, что бывают разные стили речи. Помните: научный, официально-деловой, публицистический, разговорный и художественный?
Но для общения с клиентами в чистом виде не подходит ни один из них. И в то же время нам нужны частички каждого и для каждой ситуации уместен свой стиль переписки. Подходящий стиль переписки создается с помощью тональности. Каждое сообщение мы можем разделить на смысл и тональность. Смысл – это та информация, которую мы хотим донести до собеседника. Например, хотим узнать во сколько завтра приедет доставка. А тональность – это то, в каком стиле мы преподносим эту информацию. Помните фразу: «В каком тоне вы разговариваете?»
В переписке также, только «в каком тоне вы со мной переписываетесь?»
Как подобрать подходящую тональность текста для переписки?
Но для общения с клиентами в чистом виде не подходит ни один из них. И в то же время нам нужны частички каждого и для каждой ситуации уместен свой стиль переписки. Подходящий стиль переписки создается с помощью тональности. Каждое сообщение мы можем разделить на смысл и тональность. Смысл – это та информация, которую мы хотим донести до собеседника. Например, хотим узнать во сколько завтра приедет доставка. А тональность – это то, в каком стиле мы преподносим эту информацию. Помните фразу: «В каком тоне вы разговариваете?»
В переписке также, только «в каком тоне вы со мной переписываетесь?»
Как подобрать подходящую тональность текста для переписки?
Правила деловой переписки
1. Формальность и стиль. Деловая переписка требует соблюдения определённого уровня формальности. Используйте официальный стиль, избегайте жаргона и разговорных выражений. Начинайте письма с приветствия, например: "Уважаемый(ая) [ФИО]". Это создаёт профессиональное впечатление и подчеркивает ваше уважение к адресату.
2. Четкость и лаконичность. В деловой переписке важно быть кратким и ясным. Излагайте свои мысли логично, избегайте сложных и длинных предложений. Структурируйте текст: используйте абзацы, списки и подзаголовки. Это облегчает восприятие информации и позволяет быстро находить нужные данные.
3. Вежливость. Тон вашего письма должен быть вежливым и корректным. Даже если вы выражаете недовольство или критику, старайтесь формулировать свои мысли так, чтобы не обидеть адресата. Используйте выражения благодарности и уважения, такие как "Благодарю за внимание".
4. Проверка и редактирование. Перед отправкой письма обязательно проверьте его на наличие ошибок. Орфографические и грамматические ошибки могут снизить ваш авторитет и вызвать недоверие. Хорошей привычкой будет проверять текст в редакторе перед отправкой.
5. Соблюдение сроков. Важным аспектом переписки является соблюдение сроков. Если вы обещали ответить на письмо в течение определенного времени, старайтесь выполнить это обязательство. Это демонстрирует вашу ответственность и уважение к времени других.
2. Четкость и лаконичность. В деловой переписке важно быть кратким и ясным. Излагайте свои мысли логично, избегайте сложных и длинных предложений. Структурируйте текст: используйте абзацы, списки и подзаголовки. Это облегчает восприятие информации и позволяет быстро находить нужные данные.
3. Вежливость. Тон вашего письма должен быть вежливым и корректным. Даже если вы выражаете недовольство или критику, старайтесь формулировать свои мысли так, чтобы не обидеть адресата. Используйте выражения благодарности и уважения, такие как "Благодарю за внимание".
4. Проверка и редактирование. Перед отправкой письма обязательно проверьте его на наличие ошибок. Орфографические и грамматические ошибки могут снизить ваш авторитет и вызвать недоверие. Хорошей привычкой будет проверять текст в редакторе перед отправкой.
5. Соблюдение сроков. Важным аспектом переписки является соблюдение сроков. Если вы обещали ответить на письмо в течение определенного времени, старайтесь выполнить это обязательство. Это демонстрирует вашу ответственность и уважение к времени других.
Обучение деловой переписке
Обучение помогает развить навыки, необходимые для эффективного общения в бизнесе. Это включает в себя не только умение писать письма, но и понимание культуры делового общения, особенностей различных форматов и стилей переписки.
Программа обучения
«ЭКСКУРС-ПРОДАКШН» разработали комплексную программу обучения деловой переписке, в которой вы, и ваши сотрудники узнают:
📨 Про основы онлайн переписки
📨 Изучать виды тональностей и другие особенности текста
📨 Что такое Tone of Voice и для чего он нужен компаниям
📨 А также получат готовые инструменты и научатся применять на практике правила современного текста
Узнать подробнее и посмотреть демо-версию можно по ссылке.
📨 Про основы онлайн переписки
📨 Изучать виды тональностей и другие особенности текста
📨 Что такое Tone of Voice и для чего он нужен компаниям
📨 А также получат готовые инструменты и научатся применять на практике правила современного текста
Узнать подробнее и посмотреть демо-версию можно по ссылке.
Форматы обучения
Корпоративное обучение деловой переписке по нашей программе проводится в формате дистанционного Scorm-курса, а это значит:
⭐️ Вы платите не за каждого сотрудника в отдельности, а покупаете решение на годы вперед, с помощью которого сможете развивать не только действующих, но и всех будущих сотрудников.
⭐️ Вы можете обучить одновременно любое количество сотрудников. Не нужно планировать график и растягивать обучение на несколько кварталов. 100, 200, 500 и более человек? Не проблема!
⭐️ Вы контролируете процесс прохождения и результаты каждого сотрудника
⭐️ Вы получаете не только знания и навыки сотрудников, но и готовую методологию, которая станет основой для сохранения и накопления корпоративной экспертизы
Деловая переписка — это навык, который требует регулярной практики. Мы готовы помочь вам его освоить. Обучение деловой переписке откроет новые горизонты в вашем бизнесе, улучшит коммуникацию и повысит эффективность работы. Не упустите возможность стать мастером общения!
⭐️ Вы платите не за каждого сотрудника в отдельности, а покупаете решение на годы вперед, с помощью которого сможете развивать не только действующих, но и всех будущих сотрудников.
⭐️ Вы можете обучить одновременно любое количество сотрудников. Не нужно планировать график и растягивать обучение на несколько кварталов. 100, 200, 500 и более человек? Не проблема!
⭐️ Вы контролируете процесс прохождения и результаты каждого сотрудника
⭐️ Вы получаете не только знания и навыки сотрудников, но и готовую методологию, которая станет основой для сохранения и накопления корпоративной экспертизы
Деловая переписка — это навык, который требует регулярной практики. Мы готовы помочь вам его освоить. Обучение деловой переписке откроет новые горизонты в вашем бизнесе, улучшит коммуникацию и повысит эффективность работы. Не упустите возможность стать мастером общения!
Оставить заявку
Отправляя форму, вы соглашаетесь на обработку персональных данных в размере и порядке указанном в политике конфиденциальности.